El Defensor del Pueblo en C-LM registró un aumento a 1.896 quejas ciudadanas en 2025.
MADRID/TOLEDO, 24 de marzo.
El Defensor del Pueblo ha recibido un número récord de quejas ciudadanas en 2025, alcanzando un total de 38.144, lo que representa un aumento notable de 3.742 quejas en comparación con el año anterior, que tuvo 34.402. Las preocupaciones más recurrentes están relacionadas con la Administración de Justicia, la Seguridad Social, el empleo, la política migratoria, y cuestiones sociales como educación y sanidad.
Este balance fue presentado por el Defensor del Pueblo, Ángel Gabilondo, en una reunión con la presidenta del Congreso, Francina Armengol. El informe se entregará también al presidente del Senado, Pedro Rollán, el próximo 9 de abril en el Palacio del Senado.
De las quejas recibidas, 1.896 provienen de Castilla-La Mancha, constituyendo el 5,20% del total. Esto refleja un incremento de 248 quejas respecto a 2024, cuando se presentaron 1.648, que representaban un 4,93% del total.
Analizando por provincias, los ciudadanos de Toledo se destacan con 739 quejas, mientras que Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Guadalajara registraron 362, 294, 139 y 362 quejas, respectivamente. Cabe mencionar que la provincia de Toledo es la única que mostró una disminución en el número de quejas respecto al año anterior, cuando se recibieron 757.
En total, la institución ha tramitado 38.762 expedientes en 2025, lo que representa un aumento de 4.133 expedientes en relación con 2024, cuando fueron 34.629. Dentro de estos, la mayoría fueron quejas, además de 253 acciones de oficio y 365 solicitudes de interposición de recursos ante el Tribunal Constitucional.
Este incremento en la actividad ha llevado a formular 2.059 resoluciones dirigidas a las administraciones, incluyendo 721 recomendaciones, 788 sugerencias y 550 recordatorios de deberes legales.
El informe revela que la mayoría de las quejas provienen de comunidades autónomas con alta densidad poblacional como Madrid (8.766), Andalucía (4.374), Cataluña (3.702) y Valencia (3.458).
Durante la rueda de prensa, Gabilondo comentó que el aumento en las quejas está asociado a un contexto de "desasosiego social" y una disminución en la confianza hacia las instituciones. También subrayó que la Inteligencia Artificial ha facilitado el trabajo en la elaboración de informes.
A pesar de los avances, algunos problemas continúan siendo recurrentes. Entre ellos, Gabilondo mencionó las dilaciones judiciales, homologaciones de títulos extranjeros, listas de espera en sanidad, y los retrasos en la tramitación de nacionalidad, además de la falta de personal sanitario en prisiones.
El Defensor del Pueblo también destacó la alarmante cuestión del acceso a la vivienda, mencionando que ha recibido quejas de personas que enfrentan desalojos judiciales inminentes, así como la existencia de personas sin hogar que, a pesar de tener empleo o pensiones públicas, no pueden acceder a una vivienda digna.
De igual modo, refirió que se recibieron más de mil quejas sobre la mala tramitación de expedientes de homologación de estudios, un asunto que persiste a pesar de ciertas mejoras. También recomendó reformar la forma en que se calculan los ingresos para la elegibilidad de becas, sugiriendo que el bono social térmico y las ayudas comunitarias no sean incluidos.
En el ámbito de la sanidad, resaltó que las quejas continuaron centradas en las listas de espera y su relación con el aumento de las bajas laborales, así como la prolongación injustificada de estancias en hospitales.
Se señalaron igualmente las irregularidades en el trato a migrantes, incluyendo demoras en la resolución de trámites en las oficinas de extranjería y críticas hacia las condiciones de acogida humanitaria, así como las denuncias sobre la atención de visas en consulados.
El Defensor también consideró los retrasos en el sistema judicial como uno de los problemas más serios, especialmente en casos críticos que afectan a personas con discapacidad y a menores.
En lo que respecta al estado de las infraestructuras de transporte, expresó su preocupación por el mantenimiento de las carreteras y las deficiencias en los servicios de cercanías en Madrid y Cataluña, aunque reconoció que Renfe ha tomado medidas para mejorar la situación.
En el ámbito medioambiental, Gabilondo mencionó que estaban recibiendo numerosas solicitudes para impugnar modificaciones de la Ley de Protección del Lobo ibérico y subrayó la importancia de actuar con eficacia tras la ola de incendios forestales que azotó el país en 2025.
Asimismo, se abordaron quejas sobre el tratamiento de reclusos en prisiones y se recomendó la creación de protocolos específicos para atender a víctimas de delitos sexuales en estos centros.
Finalmente, el informe revela que, durante 2025, el Defensor del Pueblo llevó a cabo 67 visitas en su papel como Mecanismo Nacional de Prevención, generando 90 recomendaciones, 266 sugerencias y 11 recordatorios de deberes legales.
Gabilondo concluyó manifestando su preocupación por la angustia de la ciudadanía ante la tardanza en la resolución de solicitudes de dependencia, un tema que sigue sin solucionarse a fondo post-COVID.